Hizmet Kanalları | Yardım | Vodafone

Bireysel

Hizmet Kanalları

Ödememi nasıl yapabilirim?

Kredi kartı, Banka kartı ve Vodafone Pay kartınız ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Kapıda ödeme ve havale/EFT yoluyla ödeme seçenekleri bulunmamaktadır.

Vodafone Pay kartımla nasıl ödeme yapabilirim ?

Vodafone Pay uygulamasına giriş yaptığınızda otomatik oluşturulduğu için para yükleyerek hemen kullanmaya başlayabilirsiniz. Fiziksel kartınızı, Vodafone Pay uygulamasında “Fiziksel Vodafone Pay Kart Ekle” butonu ile veya 0850 215 13 03 no’lu Vodafone Pay Destek Hattı’nı arayarak aktive edebilirsiniz.

Kredi kartına taksit yapabilir miyim ?

Her Şey Yanımda’da taksitlendirme seçeneği bulunmamaktadır.

Kartımı nasıl kaydederim?

Her Şey Yanımda sayfasında ürününüzü sepete ekledikten ve sepeti onayladıktan sonra ödeme ekranına yönlendirilirsiniz. Ödeme ekranında kart bilgilerinizi kaydedebilirsiniz.

Havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?

Ödemelerinizi sadece kredi kartı ve banka kartı ile yapabilirsiniz.

Her Şey Yanımda’dan yapacağım alışverişlerimde GB kazanabilir miyim ?

Her Şey Yanımda’dan yapacağınız ilk alışverişinizde haftalık 15 GB hediye kazanırsınız. Hediye 15 GB siparişinizi teslim aldıktan 14 gün sonra ve iade sürecinizin tamamlanmasını takiben yüklenecektir. İade sürecinizin uzadığı durumlarda hediye internetinizin yüklenme süreci 21 günü bulabilir.

Tüm siparişinizi iade ettiğiniz durumda kampanyadan yararlanamazsınız.

Adresimi nasıl kayıt ederim?

Her Şey Yanımda sayfasında ürününüzü sepete ekledikten ve sepeti onayladıktan sonra ödeme ve adres bilgileri ekranına yönlendirilirsiniz. Bu ekranda teslimat adresi tanımlayabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Hayır. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

Her Şey Yanımda üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Satın aldığınız ürünler sipariş detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine ulaşmak için Hesabım> Siparişlerim > Sipariş Detayı.

Kargoya verilmiş siparişlerinizi ise kargo firmasından gelen bilgi SMS’indeki “Kargo Takip” linkinden ya da Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detayım sayfasındaki Kargo Takibi butonundan takip edebilirsiniz.

Elime ulaşan siparişim için beden/numara değişimi yapabilir miyim?

Siparişinizi hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum.

Her Şey Yanımda ana sayfasında yer alan " Hesabım " bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Siparişleriniz için teslimat adresini değiştiremezsiniz.

Siparişinizin durumunu Hesabım > Siparişlerim sayfasından öğrenebilirsiniz.

Kargo beni adreste bulamazsa ne olacak?

Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi siparişinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır ve 3 gün içerisinde siparişinizi kargo şubesinden teslim alabilirsiniz.

3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz satıcıya iade edilir.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim ?

Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol edin.

Pakette ya da paket içeriğinde herhangi bir hasar veya eksiklik varsa ne yapmalıyım?

Kargo görevlisine kutuda hasar varsa ‘’Hasar Tespit’’ üründe hasar varsa “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.

Sipariş ekranından iade seçeneği ile iade kodu alın.

Ürünü bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip satıcıya geri gönderin.

Siparişim hangi saatler arasında teslim edilecektir?

Siparişleriniz kargoların çalışma saatleri içerisinde teslim edilecektir.

MNG Kargo için 8.30 – 18.00

Yurtiçi Kargo için 9.00-18.00

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Hayır, sadece çalışma günlerinde teslimat yapılmaktadır.

Yurt dışına teslimat yapılıyor mu?

Hayır, sadece yurt içi teslimat yapılmaktadır.

Kargom Nerde ?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız.


Bu SMS geldikten sonra kargonuzu 2 şekilde takip edebilirsiniz:

• SMS içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden

• "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden

Siparişimi nasıl iade edebilirim?

Siparişinizdeki ürünleriniz ‘’Hazırlanıyor’’ statusune geçmeden iptal edilebilir. Ürünlerinizi Hesabım> Siparişlerim > Sipariş Detayı sayfasında “İptal Et” butonuna basarak iptal edebilirsiniz. Bu statü dışındaki siparişlerinizi iptal edemezsiniz . İade işlemleri için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.


1. Her Şey Yanımda anasayfasında yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim'e“ gidin.

2. “Sipariş Detay ” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.

3. "İade Talebi " butonuna basın.

4. İade edilecek ürünü seçin.

5. İade talep nedeninizi bildirin.

6. Ekranda çıkan iade kargo kodunu bir yere not alın.

7. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun.

8. Her bir teslimat için iade kodu ayrı alınmalı ve paketler ayrı olarak hazırlanarak kargoya verilmelidir.

9. Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız.

Faturam yoksa nasıl iade yapabilirim ?

Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz.

Ad Soyad:

Sipariş No:


İade Nedeni:

Siparişim Vodafone tarafından iptal edilirse ne yapmalıyım?

Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman güvenliğiniz nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir ve ücret iadesi yapılır.

İade politikanız nedir ?

• İade süresi elinize ulaştığından itibaren 14 gündür.

• Ürünlerinizi ücretsiz iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir.

• Ürünlerinizi iade adımında gösterilen kargo firması ile iade edebilirsiniz.

• Satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve zarar görmemiş olması gerekir.

• Tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte iade edilmesi gerekir.


Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler ;

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler

• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar

• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler

• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek içecek tedariği ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetler

• Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde ve maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin ürünler .

İademi hangi adrese göndereceğim?

Mobil uygulama üzerinden oluşturacağınız iade talebindeki kod ile birlikte iade talebi oluştururken gösterilen kargo firmasına paketi teslim etmeniz yeterlidir. Ayrıca adres belirtmeniz gerekmemektedir.

Kargo yetkilisinin getirdiği ürün hasarlı, eksik veya yanlış, ne yapmalıyım?

Siparişinizin eksik, hasarlı ya da yanlış olduğunu düşünüyorsanız iade adımlarını takip ederek ürününüzü iade edebilirsiniz. İade ettiğiniz ürünü ekiplerimiz inceledikten sonra haklı bulunmanız durumunda iade tutarı bankanıza yatırılacaktır.

İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

Hayır, iadelerinizi seçilen kargo firması ile ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.

Farklı teslimatlarımı tek seferde iade edebilir miyim?

Hayır, her teslimatınız için ayrı bir iade paketi hazırlanmanız gerekmektedir.

İade kargo kodumu kaybettim, ne yapabilirim?

İade kodunuza Her Şey Yanımda'da yer alan " Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detayı sayfasından iade talebi oluşturarak ulaşabilirsiniz.

İade kodumu nasıl iptal edebilirim?

İadeden vazgeçtiğiniz durumda iade kodunuzu iptal etmenize gerek bulunmamaktadır.

İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

İade edilen ürünleriniz bize ulaştıktan sonra 2-8 iş günü içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir ve süreci tamamlanır. İade şartlarına uygun olan ürünleriniz için ücret iade süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartlarında ücret iadesi birkaç günde sonuçlanırken, banka kartlarında daha uzun sürmektedir.

İade şartlarına uygun olmayan ürünler adresinize geri gönderilecektir.

14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?

Hayır, Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür.14 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

Kargo firması iade gönderimi almaya gelmedi, ne yapabilirim?

İade talebi oluşturduktan sonra paketinizi seçilen kargo şubesine iade koduyla birlikte teslim etmeniz gerekmektedir.

Faturamı kaybettim, nasıl iade yapabilirim?

Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz.

• Ad Soyad:

• Sipariş No:

• İade Nedeni:

Faturama nasıl ulaşabilirim ?

Hesabım >Siparişlerim>Sipariş detayı altında faturanızı görüntüleyebilrisiniz.

İade ettiğim ürünlerin durumunu nasıl öğrenebilirim?

İade talebi oluşturduğunuz ürününüzün durumunu mobil uygulamamız üzerinden Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detayı sayfasından takip edebilirsiniz.

Vodafone Supermarket hangi şehirlerde var?

İstanbul, İzmit, Ankara illeri ve Bodrum ilçesinde hizmet vermekteyiz.

Kullanıcı bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Kişisel bilgilerini yanımda süpermarket sayfasında ‘Hesabım’ menüsünden görebilirsin. Adreslerini silebilir, değiştirebilir ya da yeni adres ekleyebilirsin. Yine aynı menüden siparişlerini görebilir, dilersen iptal edebilir ya da aynı siparişi tekrar verebilirsin.

Nasıl sipariş oluşturabilirim?

Ana sayfadaki reyonlar arasında gezinerek ya da sayfanın üstündeki arama alanına ürün isim ya da markasını yazarak sipariş etmek istediğin ürünleri sepetine ekleyebilirsin. Sepetindeki ürünleri silebilir ya da başka ürünler ekleyebilirsin. Teslimat adresini belirledikten sonra teslimat günü ve saatini seçebilirsin. Siparişine özel notun varsa ekleyebilirsin. Ödeme ekranında ödeyeceğin tutarı görebilirsin. KVKK metni, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunu ve koşulları kabul ettiğini işaretleyerek siparişini tamamlayabilirsin.

Minimum sipariş tutarı ne kadardır?

Heryerde Supermarket’in minimum sipariş tutarı 60 TL'dir.

Önceki siparişlerimi nereden takip edebilirim?

‘Hesabım’ menüsünden ‘Siparişlerim’ alanına tıklayarak aktif ve eski siparişlerine ulaşabilirsin. Daha önce verdiğin siparişlerini ve iptal ettiğin siparişlerini görüntüleyebilir, eski siparişlerin üzerinden ürünleri tekrar sepete ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsin.

Stoğu tükenen bir ürünü siparişini verdiysem ne olacak?

Tedarik edilemeyen ürünlerin bedeli sipariş tutarından düşülerek faturalandırılır.

Heryerde Supermarket Yanımda ödeme yöntemleri nelerdir?

Vodafone Supermarket’te online ödeme ile siparişlerinizi tamamlayabilirsin. Online ödemelerinde SMS ile şifre gelecektir.

Kredi kartı bilgilerimi saklıyor musunuz?

Vodafone Supermarket’in ödeme altyapısı Masterpass tarafından sağlanmakta olup, kredi kartı bilgilerin bu sistemde tutulmaktadır. Detaylı bilgi için tıklayınız.

Plastik poşet ve çanta ücretleriniz ne kadardır?

Plastik poşet için 25 kuruş, çanta ise 2 TL tutarında ücretlendirilmektedir.

Sipariş ettiğim ürünlerin toplam tutarı ile tarafıma teslim edilen ürünlerin toplam tutarı arasında fiyat farkı oluştu. Bunun sebebi nedir, kredi kartıma nasıl yansıtacaksınız?

Sipariş verdiğin ürünler içerisinde stokta kalmayan ürünler ya da sipariş içeriğine göre ödemesi fazla alınan poşet ücretlerin iade edilmekte ve bu durum fiyat farklılıklarına neden olabilmektedir. Bu durumda tarafına teslim edilen ürünlerin toplam tutarı faturana yansıtılır. Tedarik edilemeyen ürünlerin bedeli sipariş tutarından düşülerek işlem yaptığın kartına iade yapılır.

E-Fatura nedir, ne zaman ve nasıl gönderilmektedir?

Gelir İdaresi Başkanlığının 433 Seri No’lu vergi Usul Kanunu genel tebliği gereğince 1 Ocak 2016 tarihi itibari ile e-Fatura uygulaması yürürlüğe girmiştir. e–Fatura, gelir idaresi başkanlığı tarafından belirlenen standartlara uygun olarak faturanın elektronik ortamda oluşturulması, elektronik ortamda muhafazası ve ibrazını kapsayan bir uygulamadır. E-Faturan siparişin sana teslim edildikten sonra, gün içerisinde uygulamamıza kayıt olduğun e-posta adresine gönderilmektedir. Uygulamamız üzerinden ‘Hesabım’ menüsünde yer alan ‘Siparişlerim’ bölümünden dilediğin siparişine ait e-fatura detayına ulaşabilirsin.

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim, çalışma saatleri nelerdir?

Müşteri hizmetlerimize haftanın her günü 09:00-00:00 saatleri arasında ulaşabilirsin. Numarası; 0850 255 15 15

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Oluşturduğun ve online ödemesini yaptığın siparişini, toplayıcımız ürünlerini hazırlamaya başlamadan iptal edebilirsin. Bunun için 0850 255 15 15 numarayı araman yeterlidir

Ürün iadesi nasıl yaparım?

Teslim aldığın üründe bir problem varsa, müşteri hizmetlerimiz ile görüşerek iade / değişim talebini bize iletebilirsin. İade şartları;27.11.2014 tarih 29188 sayılı Resmi Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren 'Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 2. Maddesinin (ğ) nolu bendi gereği 'Yiyecek ve içecek gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine götürülmesine' ilişkin Mesafeli Sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır. İade talebinizi, ürünlerinizin teslim edildiği tarihten itibaren 7 gün içerisinde ve ürünlerin son kullanım tarihi geçmeden iletmeniz gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürün kendi ambalajında olmalı ve beraberinde orijinal fatura da bulunmalıdır.

Siparişimi iptal ettiğimde veya iade yaptığımda param ne zaman yatar?

Tarafımızdan iade işlemi onaylandıktan sonra ücret iadesi kredi kartına yapılır. Ödemenin kartına yansıması, bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterdiğinden; ödediğin tutar bankana bağlı olarak, maksimum 5 iş günü içinde kartına iade edilecektir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır.

Teslimat veya nakliye ücreti alınıyor mu?

60 TL – 150 TL arası teslimat ücretimiz 6,90 TL’dir. 150 TL ve üzeri alışverişlerinde ücretsiz teslimat hakkı kazanırsın.

Teslim edilen siparişimde eksik ürün olduğu zaman ne yapmalıyım?

Müşteri hizmetleri ile irtibata geçerek siparişindeki eksik ürün bilgisini paylaşman durumunda, eksik ürünün en kısa süre içinde adresine teslim edilir.

Dondurulmuş ürünlerin teslimatı nasıl yapılıyor?

Siparişinin hazırlandığı istegelsin dağıtım merkezi içerisinde toplanan soğuk zincir ürünleri, istegelsin araçlarına yüklenene kadar -18 derecedeki dondurucu dolaplarda muhafaza edilir, özel soğutuculu çantalarda taşınır ve teslimatı özel soğutuculu araçlarımızla yapılır.

Meyve, sebze, şarküteri, et ürünleri teslimatını nasıl yapıyorsunuz?

Meyve, sebze ve et ürünleri, siparişinin hazırlandığı istegelsin mağazası içerisinde istegelsin araçlarına yüklenene kadar -18°C derecedeki dondurucu dolaplarda muhafaza edilir. Ürünlerin teslimatı da İstegelsin’in özel soğutmalı araçlarıyla yapılır.

Siparişin teslimatı sırasında evde yoksam ne yapmalıyım?

Evde olmadığını bildirmek için müşteri hizmetlerimizi arayarak durumunu bildirebilirsin.

Poşetlerden neden ücret alınıyor?

1 Ocak 2019 tarihi itibariyle Çevre ve Şehircilik Bakanlığı’nın mevzuatı gereği plastik poşetler ücretli hale getirilmiştir ve poşetlerin asgari 25 kuruş ücret karşılığı verilmesi zorunlu hale gelmiştir. Poşetle teslimata alternatif olarak, alışveriş çantası ile de teslimat tercihi sunulmaktadır. Yasa kapsamında çift kat kalınlığı 15 mikron ve altında olan 500 x 350 mm ebadından küçük saplı sapsız poşetlerden ücret alınmayacaktır. Meyve, sebze poşetlerimiz bu kapsama girdiği için ücret alınmayacaktır.

Siparişlerdeki poşet miktarını nasıl belirliyorsunuz?

Siparişini hazırlanırken, ürünlerinin teslimatını gerçekleştirecek kadar poşet kullanıyoruz. Eğer poşet seçersen, her 80 TL’lik alışveriş için 1 poşet ücreti alınacaktır. Eğer bez çanta seçersen, her 100 TL’lik alışveriş için 1 bez çanta ücreti alınacaktır. Ürünler poşetlenirken daha az poşet/bez çanta kullanılması durumunda fazla poşet/bez çanta ücreti kartına iade edilecektir. Siparişlerinizi gıda güvenliğine uygun olarak sizlere teslim edebilmek için ürün gruplarına göre sınıflandırarak ayrı ayrı poşetliyoruz.

Meyve, sebze, şarküteri, et ürünleri taze ürünler arasından mı seçiliyor?

Meyve, sebze, şarküteri, et ürünleri siparişinin hazırlandığı İstegelsin dağıtım noktalarında, mevcut olan ürünler içerisinden en taze ürünler sana özel seçilerek hazırlanır.

Heryerde Supermarket Yanımda nedir?

Vodafone müşterileri Vodafone Yanımda-Fırsatlar dünyasında yer alan süpermarket yanımda alanına tıklayarak, Vodafone Market sayfasına geçiş yapabilecekler.

İstanbul, İzmit, Ankara illeri ve Bodrum ilçesinde hizmet verilmektedir.

Supermarket Yanımda’ya giriş yapan müşterilerimiz adres bilgilerini doldurduktan sonra ürünleri sepete ekleyerek alışverişlerine devam ederler. Masterpass’e kayıtlı bir kredi kartı olanlar tek tıkla ödemelerini tamamlayabilirler. Masterpass’e kayıtlı kredi kartı veya banka kartı olmayanlar kartlarını sisteme tanımlayarak siparişlerini tamamlayabilirler.

Supermarket siparişleriyle alakalı tüm çağrı ve sorular için müşterilerimiz haftanın her günü 09:00-00:00 saatleri arasında hizmet veren 0850 255 1515 numarasına yönlendirilmelidir.

Heryerde Supermarket Yanımda’ya nasıl üye olabilirim?

Vodafone Yanımda’ya üye olan tüm abonelerimiz Supermarket Yanımda’yı kullanabilir. Supermarket Yanımda’ya giren Vodafone’lular adres bilgilerini doldurduktan sonra ürünleri sepete ekleyerek alışverişlerine devam ederler. Masterpass’e kayıtlı bir kredi kartı olan abonelerimiz tek tıkla ödemelerini tamamlayabilirler. Masterpass’e kayıtlı kredi kartı veya bankamatik kartı olmayan müşteriler kartlarını sisteme tanımlayarak siparişlerini tamamlaybilirler.

Heryerde Supermarket Yanımda market siparişim nasıl hazırlanıyor?

Heryerde Supermarket Yanımda siparişin istegelsin ekibi tarafından, istegelsin dağıtım merkezlerinde toplanır ve sipariş ettiğiniz ürünlerin kategorilerine göre, ürünler ayrı ayrı poşetlenerek hazırlanır.

Siparişimde güncelleme veya değişiklik yapabilir miyim?

Oluşturduğunuz ve ödemesini online olarak tamamladığınız siparişinizle ilgili istediğiniz herhangi bir aksiyonu, sipariş sorumlularımız ürünlerini toplamaya başlamadan alabilirsin. Tamamlanan sipariş ile ilgili işlemlerinizi ana sayfada bulunan ‘Aktif siparişin var’ bildirimine tıklayarak ya da ‘Hesabım’ menüsündeki ‘Siparişlerim’ bölümünden yapabilirsin. Mevcut siparişine ürün eklemek için; ‘Siparişime Ekleme Yap / Değiştir’ butonuna tıklayabilirsin. Aktif siparişe eklemek istediğin ürünleri seçerek sepete atıp siparişini tamamlayabilirsin. Ek siparişiniz seçtiğin siparişle aynı zamanda aynı adrese teslim edilecek, ayrıca nakliye ücreti alınmayacaktır. Mevcut siparişinin teslimat gün ve/veya saatini ve/veya adresini değiştirmek için de aynı şekilde ‘Siparişime Ekleme Yap / Değiştir’ butonuna tıklayabilirsin. Aktif siparişe ait değiştirmek istediğiniz teslimat gün ve saatini seçerek siparişini tamamlayabilirsin

Kimler Her Şey Yanımda’dan alışveriş yapabilir?

Tüm Vodafone Bireysel ve Kurumsal müşteriler Her Şey Yanımda’dan alışveriş yapabilir.

Hesabıma giriş yapmadan alışveriş yapabilir miyim?

Vodafone Yanımda hesabınıza giriş yapmanız gerekmektedir. Gsm NUMARANIZ ve Vodafone Self Servis şifreniz ile mobil uygulamamız üzerinden giriş yapmanız yeterlidir. Şifreniz yoksa ya da unutuysanız S yazıp 7000'e SMS göndererek Vodafone Self Servis Şifrenizi alabilir ve hesabınıza giriş yaparak alışverişe başlayabilirsiniz.

Her Şey Yanımda’dan nasıl alışveriş yapabilirim?

Vodafone Yanımda içerisinden Her Şey Yanımda sayfasına girip satın almak istediğiniz ürünleri görüntüleyebilir ve satın almak istediğiniz ürünleri 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz. Adres ve kart bilgilerinizi tamamlandıktan sonra siparişinizi onaylayarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Ürünlerin stokta olup olmadığını nasıl anlarım?

Stokta olmayan ürünler sepete eklenemez. Stoğu azalan ürünlerin adetlerini ise ürün detay sayfalarında görüntüyebilirsiniz.

Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla verebilir miyim ?

Bilgi güvenliğiniz açısından siparişinizi sadece siz tamamlayabilirsiniz.

Vodafone Yanımda şifremi almakta sorun yaşıyorum nasıl çözerim?

Hattınızın internet bağlantısını Wi-Fi yerine mobil bağlantı olarak değiştirerek şifre olmadan otomatik olarak Vodafone Yanımda Uygulamasına giriş yapabilirsiniz.

Yeni Sim kart değişikliği yaptıysanız hat güvenliğiniz için birkaç gün Vodafone Yanımda şifre SMS’i size ulaşmayacaktır. Daha sonra tekrar deneme yapabilirsiniz.

Hattınız fatura borcu nedeniyle yasal takip altında olduğu durumda uygulamaya giriş gerçekleştiremezsiniz. Borcunuzu ödedikten sonra tekrar uygulamayı kullanmaya başlayabilirsiniz.

Şifresini öğrenmek istediğiniz hat üzerinden S yazıp 7000’e SMS göndererek şifre alabilirsiniz.

Android cihazınızda 7000’e SMS göndermede sorun yaşıyorsanız tıklayınız


Vodafone Yanımda şifremi almakta sorun yaşıyorum nasıl çözerim?

Hattınızın internet bağlantısını Wi-Fi yerine mobil bağlantı olarak değiştirerek şifre olmadan otomatik olarak Vodafone Yanımda Uygulamasına giriş yapabilirsiniz.

Yeni Sim kart değişikliği yaptıysanız hat güvenliğiniz için birkaç gün Vodafone Yanımda şifre SMS’i size ulaşmayacaktır. Daha sonra tekrar deneme yapabilirsiniz.

Hattınız fatura borcu nedeniyle yasal takip altında olduğu durumda uygulamaya giriş gerçekleştiremezsiniz. Borcunuzu ödedikten sonra tekrar uygulamayı kullanmaya başlayabilirsiniz.

Şifresini öğrenmek istediğiniz hat üzerinden S yazıp 7000’e SMS göndererek şifre alabilirsiniz.

Android cihazınızda 7000’e SMS göndermede sorun yaşıyorsanız tıklayınız

Yanımda İnternet sayfası işlemlerinde kullanacağım şifremi nasıl alabilirim?

"SIFRE" veya "S" yazıp 7000'e göndererek şifrenizin size mesaj olarak ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

Sesli Yanıt Self Servis üzerinden:

Sesli Yanıt Self Servis’ imiz 7000' i arayarak şifrenizin telefonunuza mesaj olarak gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

(*) Şifreniz cep telefonu numaranız ile eşleştirilecektir. Bu nedenle şifre almak istediğiniz cep telefonu numaranız için şifre almalısınız.

(**) Güvenliğiniz için tüm Self Servis işlemlerinizde kullanacağınız bu şifrenin en geç 60 günde bir değiştirilmesi gerekmektedir.

Yanımda İnternet şifremi nasıl alırım?

"SIFRE" veya "S" yazıp 7000'e göndererek şifrenizin size mesaj olarak ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

Sesli Yanıt Self Servis üzerinden:

Sesli Yanıt Self Servis’ imiz 7000' i arayarak şifrenizin telefonunuza mesaj olarak gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

(*) Şifreniz cep telefonu numaranız ile eşleştirilecektir. Bu nedenle şifre almak istediğiniz cep telefonu numaranız için şifre almalısınız.

(**) Güvenliğiniz için tüm Self Servis işlemlerinizde kullanacağınız bu şifrenin en geç 60 günde bir değiştirilmesi gerekmektedir.

PIN ve PUK kodumu Yanımda İnternet üzerinden nasıl öğrenebilirim?

Öncelikle, Online Self Servis üyesiyseniz Online Self Servis' e giriş yapmak için, www.vodafone.com.tr ana sayfada sağ üstte yer alan Online Self Servis'e Giriş kutusuna mevcut telefon numaranızı ve şifrenizi girmeniz gerekir.

Menüde yer alan Abonelik İşlemleri ve, PIN ve PUK linklerini sırayla tıklayın. PIN ve PUK bilgileriniz çıkan sayfada görüntülenir.

(*)Self Servis şifreniz yoksa almak için, SIFRE yazarak 7000'e ücretsiz kısa mesaj gönderip şifrenizi telefonunuza anında alabilirsiniz.

Yanımda İnternet şifremi unuttum? Ne yapabilirim?

Online Self Servis üzerinden;

Online Self Servis şifrenizi unuttuğunuzda, anasayfada sağ üstteki Online Self Servis Giriş ekranında "Şifremi Unuttum" adımını seçin. Gelen ekranda telefon numaranızı ve gizli cevabınızı yazdıktan sonra "Gönder" butonuna basarak yeni şifrenizin gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Self Servis SMS ile; "SIFRE" veya "S" yazıp 7000'e ücretsiz SMS göndererek şifrenizin size mesaj olarak ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

7000 Sesli Yanıt Self Servisi arayarak; Cep telefonunuzdan 7000'i ücretsiz arayarak şifrenizi anında alabilirsiniz.

Güvenliğiniz için tüm Self Servis işlemlerinizde kullanacağınız bu şifrenin en geç 60 günde bir değiştirilmesi gerekmektedir.

Yanımda İnternet şifremi nasıl değiştirebilirim?

Şifrenizi Yanımda İnternet Hesabım sayfasından kolaylıkla değiştirebilirsiniz.

Kullanım detaylarımı Yanımda İnternet'ten nasıl görüntüleyebilirim?

PUK kodunuzu Yanımda İnternet Hat Ayarlarım sayfasından öğrenebilirsiniz.

Yanımda İnternet üzerinden kullanım analizimi görüntüleyebilir miyim?

Evet, Yanımda İnternet'in fatura analiz ve raporlama fonksiyonlarıyla, fatura bilgilerinizi daha detaylı bir şekilde inceleyebilirsiniz. Böylece, cep telefonu kullanım alışkanlıklarınızı kolayca takip ve kontrol edebilirsiniz.

Fatura ayrıntılarımı Yanımda İnternet'ten nasıl görüntüleyebilirim?

Fatura detaylarınıza Yanımda İnternet Fatura İnceleme sayfasından ulaşabilirsiniz.

Faturamı nasıl sorgularım / öğrenirim?

Fatura detaylarınıza Yanımda İnternet Fatura İnceleme sayfasından ulaşabilirsiniz.

Yanımda İnternet'ten faturamı nasıl inceleyebilirim?

Fatura detaylarınıza Yanımda İnternet Fatura İnceleme sayfasından ulaşabilirsiniz.

Yanımda İnternet üzerinden nasıl otomatik ödeme talimati verebilirim?

Yanımda İnternet'e telefon numaranız ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra Faturalarım başlığı altındaki "Otomatik Ödeme Talimati"na tıklayın. Daha sonra kredi kartı bilgilerinizi girerek otomatik ödeme talimatinızı verebilirsiniz.

Vodafone Yanımda ile neler yapabilirim?

Vodafone Yanımda Uygulaması ile;

- Tarifenizdeki ve paketlerinizdeki kalan kullanımları, güncel faturanıza dair detayları öğrenebilirsiniz.

- Faturanızı ödeyebilir, Cep Lira (faturasız hatlar) yükleyebilirsiniz.

- Tarife değişikliği yapabilir, ek paket satın alabilirsiniz.

- 4.5G'nizi aktif hale getirmekten tutun da, hattınızı yurtdışı kullanıma açıp kapatmaya kadar daha birçok işlemi kolayca halledebilirsiniz

Vodafone Yanımda için gerekli internet bağlantısı ücretli midir?

Vodafone aboneleri bu servisi yurt içinde ve yurt dışında kullanmak için mobil internet ücreti ödemezler. Üstelik yapılan tüm işlemler ücretsizdir.

Hangi durumlarda Vodafone Yanımda Uygulaması'na giriş yapamam?

Cihazınızın internet bağlantısı olmadığı ve fatura borcunuzun yasal takip altında olduğu durumlarda uygulamaya giriş yapamazsınız.

Vodafone Yanımda şifremi nasıl alırım?

Vodafone Yanımda şifrenizi uygulamanın giriş sayfasındaki "Şifre Al" butonuna basarak veya S yazıp 7000’e ücretsiz SMS göndererek alabilirsiniz.

Yurtdışında Vodafone Self Servis şifresi almak için ise +90 542 700 00 00 numarasına S yazıp SMS atılması gerekmektedir.

Beni Hatırla özelliği nasıl çalışır?

Uygulamaya giriş ekranında beni hatırla özelliği seçili olarak giriş yaparsanız sonraki tüm girişlerinizde seçili telefon numarası için şifresiz giriş yaparak Vodafone Yanımda’yı kullanabilirsiniz.

Aylık paket ücreti faturama ne zaman yansır?

Satın aldığınız paketin ücreti fatura kesim tarihinizdeki faturanıza yansır. Örneğin; ayın 10’unda aldığınız bir paketin ücreti, mevcut dönemin faturası üzerinden tahsil edilmektedir.

2 adet aylık paket satın alabilir miyim?

Faturasız kullanıcılar, birden fazla aylık paket satın alabilir, fakat aynı aylık paketi ayda 2 kez satın alamazlar.

Konuşma: 2 adet konuşma paketi aynı anda satın alınamamaktadır.

SMS: 2 adet SMS paketi aynı anda satın alınamamaktadır.

İnternet: 2 adet aylık internet paketi aynı anda satın alınamamaktadır. Günlük ve haftalık paketlerde kullanım süreleri sona erdikten sonra, aynı paketi satın alabilirsiniz.

Günlük paket nedir?

Satın alımdan sonraki 24 saat ya da gün sonuna kadar geçerli olan arama ya da internet paketleridir. Satın almak istediğiniz paketin esaslarını/kullanım koşullarını kontrol ederek, paketinizin geçerlilik süresini öğrenebilirsiniz.

Faturasızım, paketimi ne kadar süreyle kullanabilirim?

Faturasız hatlar için günlük, haftalık ve aylık paketler bulunmaktadır. Bu bilgilere paket detaylarından ulaşılabilir.

Tarifeme ek konuşma, internet ve SMS paketlerini nereden satın alabilirim?

Faturalı ve faturasız hatlar için konuşma, internet ve SMS paketlerini Vodafone Yanımda Uygulaması’ndan, Online Self Servis’ten, 7000 Sesli Yanıt Servisi’ni ya da *7000#’i arayarak veya 7000'e SMS göndererek, Vodafone Müşteri Hizmetleri ve Vodafone Cep Merkezleri’nden satın alabilirsiniz. Yurt dışıyla konuşma ve yurt dışını arama paketlerini de yine aynı kanallardan satın alabilirsiniz.

Aylık paket nedir?

Satın alımdan sonraki fatura dönemi ya da 30 gün sonuna kadar geçerli olan arama, SMS ya da internet paketleridir. Satın almak istediğiniz paketin esaslarını/kullanım koşullarını kontrol ederek, paketinizin geçerlilik süresini öğrenebilirsiniz.

Faturalıyım, aylık paketimi ne kadar süreyle kullanabilirim?

Faturalı hatlar için, paket özelligine göre aylık paketler fatura dönem sonuna kadar veya 30 gün boyunca kullanılabilir. Devreden Uyumlu Tarifelerde ise kalan kullanımlar bir sonraki aya aktarılacaktır.

Dönem ortasında alınan paketler için ne kadar öderim?

Paket ücreti, faturanıza fatura kesim tarihinize göre eşit bölünmüş şekilde ya da tam ücret olarak yansıyacaktır. Örnegin, paketi 20 gün kullanacaksanız, 20 günlük ücret yansımaktadır. Satın aldığınız paketin esaslarını/kullanım koşullarını kontrol ederek, paketinizin ücretlendirme bilgisini öğrenebilirsiniz.

Dönem ortasında aylık paket iptali yaptığımda, paket ücreti hangi faturama yansır?

Aylık paketinizi iptal ettiginiz durumda, iptal talebiniz bir sonraki fatura kesim tarihi itibariyle geçerli olacak şekilde alınır ve paket dahilindeki haklarınızı dönem sonuna kadar kullanabilirsiniz. Paket iptal talebi öncesinde yaptığınız kullanımlar çıkacak olan ilk faturanıza yansıyacaktır.

Satın aldığım ek paketler faturamda nerede listelenir / görünür?

Satın aldığınız ek paketler faturanızda ‘Fatura detayları’ altında ‘Ek Paketler Ücretleri’ olarak görüntülenir. Faturanızda yer alan kullanım detaylarını görmek için Vodafone Yanımda Uygulaması’nı ya da Online Self Servis’i kullanabilir, fatura kalemleri hakkında detaylı bilgi edinmek için Vodafone Yanımda üzerinden 'Fatura detayları' veya vodafone.com.tr üzerinden Fatura Danışmanı sayfasını inceleyebilirsiniz.

Faturasız hatlarda yurt dışı paketi tanımlanması için TL bakiyesi olması şartı var mıdır?

Faturasız hatlarda yurtdışı paketlerinin tanımlanabilmesi için yeterli TL bakiyesi olması gereklidir. Yeterli bakiyeniz olduğunda, paketin tanımlandığına dair gelen bilgilendirme SMS’i sonrasında paketinizi kullanmaya başlayabilirsiniz.

Paketimde kalan haklarımı fatura kesim tarihi itibarıyla saat kaça kadar kullanabilirim?

Paketinizde kalan kullanımlarınız fatura kesim günü 23:59:59’a kadar kullanılabilir.

Kullandığım paketin detaylarını nereden öğrenebilirim?

Vodafone Yanımda uygulaması içinde 'Tarifem ve kullanımlarım' altında yer alan 'Tarifem ve paketlerim' sayfasında sahip olduğunuz paketi inceleyebilirsiniz. Uygulamanın anasayfasında kalan kullanımlarınızı güncel olarak görebilirsiniz.

Satın aldığım paketi ne zaman kullanmaya başlarım?

Paket alma işleminizin mevcut durumunu 'Ayarlarım' altındaki 'İşlem Geçmişi' sayfasından takip edebilir veya onay SMS’i geldikten hemen sonra kullanmaya başlayabilirsiniz.

Üst üste paket alma durumunda kullanım önceliği nasıldır?

Faturalı ve faturasız hatlarda önce promosyon ve pass, sonra saatlik/ günlük/ haftalık paketler, sonra tek seferlik satın alınan ek paketler, en son olarak ise aylık tekrar eden paket ve tarifeden gelen haklar kullanılır.

Paket değişikliği yapılabilir mi?

Faturalı ve faturasız hatlarda, satın alınan paket, başka bir paket ile değiştirilemez. Ancak, satın aldığınız paketi Vodafone Yanımda Uygulaması’ndan, Online Self Servis’ten, 7000 Sesli Yanıt Servisi’ni ya da *7000#’i arayarak, Vodafone Müşteri Hizmetleri ve Vodafone Cep Merkezleri’nden iptal edebilir ya da kısa süreli (saatlik /günlük / haftalık) ek paket satın alabilirsiniz.

Satın aldığım paketi nasıl iptal ederim?

Faturalı ve faturasız hatlarda konuşma, internet ve SMS paketlerini Vodafone Yanımda Uygulaması’ndan, Online Self Servis’ten, 7000 Sesli Yanıt Servisi’ni ya da *7000#’i arayarak, Vodafone Müşteri Hizmetleri ve Vodafone Cep Merkezleri’nden iptal edebilirsiniz.

Satın aldığım paketi iptal ettim, ne zamana kadar kullanabilirim?

Faturasız hattınızda iptal ettiğiniz pakete ait kalan kullanımlarınızı, paketin son kullanım tarihine kadar kullanabilirsiniz.

Paket nasıl yenilenir?

Faturalı hatlarda, yeni fatura dönemine giriş yapıldığında tüm tarife ve varsa paket hakları yenilenmekte ve bilgilendirme SMS’i gönderilmektedir.

Faturasız hatlarda, satın alınan ya da kullanılan tarife ve paketlerin sabit ücretini karşılayan bakiyenin var olması halinde her 30 günde bir yenilenmekte ve bilgilendirme SMS’i gönderilmektedir.

Satın alınan ek paketlerde kullanılmayan haklar bir sonraki aya devreder mi?

Faturalı ve faturasız hatlarda, ek paketlerde kullanılmayan haklar bir sonraki aya devretmemektedir. Devreden Uyumlu Tarife bu kuralın dışındadır.

Paketimde kaç MB veya SMS kaldığını hangi kanallardan öğrenebilirim?

Vodafone Yanımda Uygulaması’ndan, Online Self Servis’ten, 7000 Self Servis’e SMS göndererek veya 7000’i arayarak veya Vodafone Müşteri Hizmetleri’nden öğrenebilirsiniz.

Paket bakiyelerimi anlık olarak sorgulayabilir miyim?

Kalan kullanımlarınızı anlık görüntüleyebilmek için, Vodafone Yanımda uygulamasının anasayfasını ve Tarifem ve kullanımlarım sayfasını kullanabilir veya OZET yazıp 7000’e SMS gönderebilirsiniz.

Paket alımı ve kota bitimi bilgilendirme SMS’leri ne zaman gelir?

Faturasız hatlarda ek paket alımlarında, ilk önce paket talebinin alındığına, sonra paket ücretinin TL bakiyesinden tahsil edildiğine, paket devreye girdiğinde ise paketin tanımlandığına dair bilgilendirme SMS’leri gönderilmektedir. Ek paket kullanımları %80 ve %100 e ulaştığında anlık olarak SMS ile bilgilendirilme yapılır.

Faturalı hatlarda ek paket alımlarında, ilk önce paket talebinin alındığına, paket devreye girdiğinde ise paketin tanımlandığına dair bilgilendirme SMS’leri gönderilmektedir. Ek paket kullanımları %80 ve %100 e ulaştığında 24 saat içinde SMS ile bilgilendirilme yapılır.

Yasal E-Fatura nedir?

Vodafone Yasal E-Fatura, Vodafone'nun ücretsiz fatura servisidir. Basılı fatura yerine e-fatura talep ederek detaylı kullanım bilginizi ücretsiz alabilir, aynı zamanda aktif bir çevre gönüllüsü olabilirsiniz.

Hangi şartları sağlayan aboneler Lira Transferi yapabilir?

- Vodafone bireysel faturasız hat kullanıcıları (Cep Kazan tarifesi hariç) Vodafone bireysel faturasız hat kullanan abonelere lira transfer edebilir.

- Aboneliğin ilk üç ayında lira transferi yapılamamaktadır.

- Lira transferinin ardından abonelerin hattında 6 TL kalması gerekmektedir.

Lira Transfer işlemi ücretli midir?

Transfer işlemi, işlem başına 2 TL olarak ücretlendirilmektedir. Bu işlem için Vodafone Müşteri Hizmetleri, Cep Merkezleri, SMS ve Self Servis kanalları ve Vodafone Yanımda da aynı tutar ücretlendirilir.

Geçmiş Faturalarım menüsünde ne kadar eski faturalarımı görüntüleyebilirim?

Son 6 aya ait faturanızı inceleyebilirsiniz. Faturanızı PDF formatında görüntüleyip indirebilirsiniz.

Vodafone Müşteri Hizmetleri'ne nasıl ulaşabilirim?

Telefon:

Müşteri Hizmetlerimize Vodafone hatlarınızdan 542 'yi; diğer operatörlerden ve sabit hatlardan 0 (542) 542 00 00'ı, yurt dışından ise 00 90 (542) 542 00 00'ı arayarak ulaşabilirsiniz.

Vodafone faturalı ve faturasız hatlardan müşteri hizmetleri numaraları arandığında, varsa tarifede bulunan dakika hakkından düşülür; dakika kullanım hakkı yok ise, sahip olunan tarifenin yurt içi görüşme ücreti üzerinden dakika başına ücretlendirme yapılır.

Vodafone Redliler tüm mobil ihtiyaçları için 7/24 Özel Müşteri Hizmetleri’ni arayabilirler. Hizmetten faydalanmak için bireysel hatlardan 7008*’i, sabit hatlardan 0542 7008 000**’i arayabilirsiniz.

*Bireysel hatlardan yapılan aramalar tarifede tanımlı dakikalardan düşecektir.

**Sabit numaradan yapılan aramalar, aramanın yapıldığı operatörün tarifesi üzerinden ücretlendirilir.”

E-Mail

Vodafone Müşteri Hizmetlerine E-mail ile ulaşmak için lütfen tıklayınız.

Yanımda İnternet üzerinden faturamı nasıl öderim?

Fatura ödemelerinizi Yanımda İnternet Fatura Ödeme sayfasından kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

Vodafone Yanımda Uygulamasını indirin
Yardıma ihtiyacınız var mı?
TOBi
Vodafone Dijital Asistanı